Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – GRUPO AUTOMAN
1. Alcance
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de Grupo Automan, operada por Inversión Automotriz SpA.
Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
2. Derecho a retracto en compras online
El cliente podrá solicitar el retracto de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
Para solicitarlo, deberá contactar a Grupo Automan indicando:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y su embalaje.
El producto deberá ser devuelto completo, con sus accesorios, manuales y componentes, sin daños ni señales de instalación o uso que excedan la revisión necesaria para conocer sus características.
La falta del embalaje original no afectará los derechos derivados de una falla o de la garantía legal.
3. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente una falla, le falten piezas, no sea apto para su uso normal o no corresponda a lo informado, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la legislación chilena dentro del plazo legal de 6 meses desde su recepción.
Según corresponda, el consumidor podrá solicitar alguna de las alternativas contempladas legalmente, tales como:
• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
Grupo Automan podrá solicitar antecedentes, fotografías o la revisión del producto únicamente para verificar la falla y gestionar correctamente la solicitud.
4. Compatibilidad de repuestos
Antes de comprar un repuesto, el cliente debe revisar cuidadosamente la marca, modelo, año, versión, motorización y demás datos de compatibilidad de su vehículo.
Si el cliente compra un producto incompatible debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por él, Grupo Automan podrá aceptar un cambio voluntario siempre que:
• El producto no haya sido instalado ni utilizado.
• Se encuentre completo y en buenas condiciones.
• Conserve sus accesorios, componentes y embalajes disponibles.
• Exista disponibilidad del producto correcto.
Los costos de transporte asociados a un cambio por error de compatibilidad del cliente serán informados antes de realizar el cambio.
Si Grupo Automan envió un producto distinto al comprado o informó incorrectamente su compatibilidad, la empresa asumirá la gestión correspondiente sin costo para el cliente.
5. Productos instalados, usados o abiertos
No se aceptarán cambios voluntarios por simple preferencia cuando el producto haya sido instalado, usado, alterado o dañado por una manipulación inadecuada.
En el caso de líquidos, químicos, aerosoles, lubricantes o productos similares, no se aceptarán cambios voluntarios cuando el envase haya sido abierto, utilizado o tenga el sello de seguridad dañado.
Estas restricciones no se aplican cuando exista una falla, incumplimiento, error de despacho o cualquier otro derecho reconocido por la legislación vigente.
6. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto distinto al comprado, el cliente debe contactar a Grupo Automan lo antes posible y enviar:
• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto recibido.
• Descripción de la situación.
El cliente debe conservar el producto y su embalaje mientras se revisa el caso.
7. Proceso de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactar a Grupo Automan para recibir las instrucciones de devolución.
Los productos enviados sin identificación del pedido o sin los antecedentes necesarios podrían demorar su procesamiento.
Una vez recibido el producto, Grupo Automan revisará su estado y comunicará al cliente el resultado de la solicitud.
8. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, el reembolso será gestionado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otra alternativa.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
9. Costos de devolución
Cuando la devolución se origine por una falla, producto incorrecto, daño durante el despacho o error atribuible a Grupo Automan, la empresa gestionará los costos correspondientes.
En solicitudes por retracto o cambios voluntarios, los costos de devolución serán informados previamente y se aplicarán conforme a la legislación vigente.
10. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso:
WhatsApp: +56 9 8190 2514
Grupo Automan
Inversión Automotriz SpA
Chile