Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – GRUPO AUTOMAN
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. ALCANCE
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de Grupo Automan.
Grupo Automan comercializa productos y soluciones de seguridad electrónica, entre ellos cámaras de seguridad, alarmas, sensores, grabadores, dispositivos de almacenamiento, equipos de redes y conectividad, controles de acceso, accesorios y kits de seguridad.
Esta política no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
2. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
El cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado, instalado, configurado, alterado ni dañado. Debe devolverse completo, incluyendo sus accesorios, componentes, manuales y demás elementos entregados con la compra.
Cuando corresponda ejercer el retracto, el cliente deberá contactar previamente a Grupo Automan e informar:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, sus accesorios y su estado general.
Si Grupo Automan no envía la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la legislación aplicable, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días.
El derecho a retracto es distinto de la garantía legal y no restringe los derechos del consumidor cuando el producto presenta una falla.
3. PRODUCTOS INSTALADOS, CONFIGURADOS O UTILIZADOS
El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto haya sido utilizado más allá de la revisión necesaria para conocer sus características, o cuando haya sido instalado, configurado, activado, alterado o dañado por una causa atribuible al cliente, siempre que la exclusión resulte legalmente aplicable.
En productos como cámaras, alarmas, sensores, grabadores, discos de almacenamiento, controles de acceso y equipos de conectividad, la instalación, perforación, cableado, vinculación a cuentas, activación, programación o configuración puede alterar su condición original.
Esta restricción no se aplica cuando exista una falla, defecto, falta de componentes, incumplimiento de lo ofrecido, error de despacho o cualquier otro supuesto protegido por la garantía legal.
4. GARANTÍA LEGAL
Cuando un producto nuevo presente una falla, no sea apto para su uso normal, le falten piezas, no corresponda a lo informado o presente otro problema cubierto por la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
Según corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
Grupo Automan podrá solicitar antecedentes, fotografías o la revisión técnica del producto únicamente para comprobar la falla y gestionar correctamente la solicitud.
Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar el embalaje original. No obstante, se recomienda proteger adecuadamente el producto durante su traslado para evitar daños adicionales.
La garantía legal no cubre daños causados por:
• Instalación incorrecta o contraria a las instrucciones del fabricante.
• Manipulación inadecuada.
• Golpes, caídas, humedad, sobretensión o condiciones eléctricas inadecuadas.
• Alteraciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Uso distinto al indicado por el fabricante.
• Desgaste normal que no corresponda a una falla de fabricación.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el daño sea atribuible a alguna de dichas circunstancias y no limitarán los derechos legales del consumidor.
5. COMPATIBILIDAD E INSTALACIÓN
Antes de comprar, el cliente debe revisar las características técnicas, compatibilidad, frecuencia, conectividad, capacidad, alimentación eléctrica, accesorios requeridos y condiciones de instalación del producto.
Grupo Automan podrá brindar orientación comercial para ayudar al cliente a identificar una solución adecuada. Esta orientación no reemplaza la evaluación técnica del lugar de instalación cuando el proyecto la requiera.
Cuando un producto comprado por error de compatibilidad no haya sido usado, instalado, configurado ni dañado, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio de acuerdo con el derecho a retracto y las condiciones legalmente aplicables.
Si Grupo Automan entrega un producto diferente al comprado o proporciona información incorrecta determinante para la compra, gestionará la solución correspondiente sin costo para el cliente.
6. PRODUCTOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si un pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto distinto al comprado, el cliente debe contactar a Grupo Automan lo antes posible e informar:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías de la etiqueta de despacho, cuando corresponda.
• Descripción del problema.
El cliente debe conservar el producto y sus elementos mientras se revisa el caso.
Cuando el problema sea atribuible a Grupo Automan o al proceso de despacho, Grupo Automan gestionará la solución y los costos correspondientes.
7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Antes de enviar o entregar cualquier producto, el cliente debe contactar a Grupo Automan para recibir las instrucciones de devolución.
No deben enviarse productos sin autorización previa ni a una dirección distinta de la informada por Grupo Automan para el caso correspondiente.
Una vez recibida la solicitud, Grupo Automan informará:
• Si la solicitud fue recibida correctamente.
• Los antecedentes adicionales que puedan ser necesarios.
• La forma y lugar de devolución.
• El procedimiento de revisión.
• Los costos de transporte, cuando corresponda.
• Los pasos siguientes para el cambio, reparación o reembolso.
Los productos deben entregarse correctamente protegidos para evitar daños durante su traslado.
8. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se origine en una falla, producto incorrecto, pedido incompleto, daño durante el despacho o error atribuible a Grupo Automan, la empresa gestionará los costos de devolución que correspondan.
Cuando se trate de una solicitud de retracto o de un cambio voluntario no causado por una falla o error de Grupo Automan, los costos de devolución serán informados al cliente antes de realizar el envío y se aplicarán conforme a la legislación vigente.
No se realizarán cobros no informados previamente.
9. REEMBOLSOS
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso será gestionado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otra alternativa permitida.
En los casos de retracto, la devolución de las sumas pagadas será gestionada sin retenciones indebidas y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.
Una vez procesado el reembolso por Grupo Automan, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Los costos de despacho originalmente pagados serán tratados de acuerdo con la causa de la devolución y las normas aplicables.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea preparado o despachado.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.
La solicitud de cancelación no se considerará completada hasta que Grupo Automan la confirme.
11. PRODUCTOS EN OFERTA Y KITS
Los productos en oferta tienen los mismos derechos de garantía legal que los demás productos.
Cuando se devuelva un kit o paquete completo mediante retracto, deberán incluirse todos sus productos, componentes, accesorios y elementos entregados.
Si solo uno de los componentes de un kit presenta una falla, Grupo Automan revisará el caso y aplicará la solución legal correspondiente al componente afectado, sin limitar los derechos del consumidor respecto del conjunto cuando corresponda.
12. CONTACTO
Para solicitar una devolución, cambio, reparación o reembolso, el cliente puede contactar a Grupo Automan mediante:
Correo electrónico:
contacto@grupoautoman.cl
WhatsApp:
+56 9 93218800
Al comunicarse, el cliente debe indicar su número de pedido y describir claramente la solicitud.
Grupo Automan
Chile