Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES – GRUPO AUTOMAN
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. ALCANCE
Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través de la tienda online de Grupo Automan, disponible en:
www.grupoautomanseguridad.cl
Grupo Automan comercializa productos y soluciones de seguridad electrónica, como cámaras de seguridad, alarmas, sensores, grabadores, equipos de almacenamiento, redes y conectividad, controles de acceso, accesorios y kits de seguridad.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, junto con las políticas de privacidad, envíos, devoluciones y reembolsos publicadas en la tienda.
Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
2. INFORMACIÓN Y CONTACTO
Los clientes pueden comunicarse con Grupo Automan mediante los siguientes canales:
Correo electrónico:
contacto@grupoautoman.cl
WhatsApp:
+56 9 9321 8800
Sitio web:
www.grupoautomanseguridad.cl
País de operación:
Chile
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Para consultas relacionadas con una compra, se recomienda indicar el nombre del comprador, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
3. USO DEL SITIO
El cliente se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
No está permitido:
• Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
• Intentar alterar su funcionamiento o seguridad.
• Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información de terceros.
• Copiar o utilizar contenidos propios de Grupo Automan sin autorización.
• Realizar pedidos utilizando datos falsos o medios de pago no autorizados.
Grupo Automan podrá limitar o suspender el acceso al sitio cuando detecte actividades fraudulentas, abusivas o que puedan comprometer la seguridad de la tienda o de sus clientes.
4. PRODUCTOS E INFORMACIÓN PUBLICADA
Grupo Automan procura mantener actualizada y correcta la información sobre:
• Nombre del producto.
• Marca.
• Modelo.
• Características técnicas.
• Compatibilidad.
• Precio.
• Disponibilidad.
• Fotografías.
• Condiciones de instalación.
• Accesorios incluidos.
Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa. Pueden existir diferencias menores de color, escala, presentación o embalaje respecto del producto físico, sin alterar sus características esenciales.
Antes de comprar, el cliente debe revisar cuidadosamente la ficha del producto. Ante cualquier duda relacionada con compatibilidad, instalación o funcionamiento, puede contactar a Grupo Automan.
5. PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios se expresan en pesos chilenos.
Cuando se indique expresamente en la tienda, los precios incluirán los impuestos aplicables.
El valor final de la compra, costos de despacho y cualquier cargo adicional aplicable serán informados antes de que el cliente confirme el pedido.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a sus fechas, condiciones y disponibilidad.
6. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
La publicación de un producto no garantiza indefinidamente su disponibilidad.
La confirmación definitiva de una compra estará sujeta a:
• Disponibilidad efectiva del producto.
• Disponibilidad de los componentes de un kit.
• Confirmación del pago.
• Validación de los datos del pedido.
Si un producto no estuviera disponible después de realizada la compra, Grupo Automan contactará al cliente y ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente, que podrá incluir cambio, espera o devolución del dinero.
7. PEDIDOS
El cliente es responsable de revisar los productos, cantidades, precios y datos ingresados antes de confirmar el pedido.
Una compra se considerará recibida cuando Shopify muestre la confirmación correspondiente y se envíe el comprobante al correo proporcionado por el cliente.
Grupo Automan podrá contactar al cliente para verificar información necesaria para procesar el pedido.
8. MEDIOS DE PAGO
Los pagos se procesan mediante los medios habilitados en el checkout.
Grupo Automan no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago.
La aprobación, rechazo, validación y plazos de procesamiento de una transacción pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Un pedido no será preparado ni despachado hasta que el pago haya sido aprobado, salvo que se indique expresamente otra modalidad.
9. DESPACHO
Las modalidades, costos y plazos estimados de despacho serán informados durante el proceso de compra y en la Política de envíos.
El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.
Grupo Automan no será responsable por retrasos causados por datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia del destinatario, situaciones de fuerza mayor o problemas atribuibles al transportista. Esto no limita las obligaciones legales que correspondan.
Los plazos informados son estimados, salvo que se indique expresamente que se trata de una fecha garantizada.
10. RETIRO EN TIENDA
Cuando el retiro en tienda esté disponible, el cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido se encuentra listo antes de acudir.
Para retirar, podrá solicitarse:
• Número de pedido.
• Documento de identificación.
• Correo de confirmación.
• Autorización, cuando retire una persona diferente al comprador.
La disponibilidad del retiro dependerá del inventario asignado a la sucursal correspondiente.
11. INSTALACIÓN Y COMPATIBILIDAD
Salvo que la ficha del producto indique expresamente lo contrario, la compra no incluye instalación.
Algunos productos pueden requerir:
• Cableado.
• Configuración.
• Programación.
• Alimentación eléctrica específica.
• Conexión a internet.
• Accesorios adicionales.
• Compatibilidad con otros equipos o aplicaciones.
El cliente debe comprobar estos requisitos antes de comprar.
Grupo Automan podrá brindar orientación comercial, pero esta orientación no reemplaza una evaluación técnica del lugar cuando el proyecto la requiera.
12. KITS Y PAQUETES
Los kits se venden como una solución completa compuesta por los productos indicados en su ficha.
La disponibilidad del kit dependerá del inventario de cada uno de sus componentes.
Cuando se compre un kit, el cliente recibirá los componentes especificados en la descripción del producto.
Las devoluciones, cambios y garantías de kits se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación vigente.
13. CANCELACIONES
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea preparado o entregado al transportista.
La cancelación no se considerará aceptada hasta que Grupo Automan la confirme.
Si el pedido ya fue despachado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.
14. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y RETRACTO
Las solicitudes de devolución, retracto, cambio o reembolso se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos publicada en la tienda.
En compras online, el derecho a retracto se aplicará en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación chilena.
15. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero dentro del plazo legal.
La garantía legal no se verá limitada por estos términos ni por otras políticas internas de Grupo Automan.
16. ERRORES DE INFORMACIÓN
Si se detecta un error manifiesto en el precio, inventario, descripción o información técnica de un producto, Grupo Automan contactará al cliente antes de continuar con el pedido.
El cliente podrá aceptar la información corregida o solicitar la cancelación y devolución del pago cuando corresponda.
Grupo Automan no utilizará errores evidentes para inducir una compra ni modificará unilateralmente una compra ya confirmada en perjuicio del consumidor.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, diseños, fotografías propias, logotipos y elementos gráficos originales publicados en el sitio pertenecen a Grupo Automan o se utilizan con autorización.
No pueden copiarse, reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.
Las marcas y nombres de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan para identificar los productos ofrecidos.
18. SERVICIOS DE TERCEROS
La tienda puede utilizar servicios externos para:
• Pagos.
• Despachos.
• Analítica.
• Publicidad.
• Atención al cliente.
• Aplicaciones y funciones de Shopify.
Cada proveedor externo puede aplicar sus propias condiciones y políticas.
19. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se regula mediante la Política de privacidad publicada en la tienda.
Los datos proporcionados por los clientes serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, despacho, atención al cliente y demás finalidades informadas.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Grupo Automan responderá conforme a la legislación aplicable.
No será responsable por daños derivados de una instalación incorrecta, uso contrario a las instrucciones del fabricante, manipulación inadecuada, alteraciones no autorizadas o incompatibilidades no informadas por el cliente, siempre que dichos daños no sean atribuibles a una falla del producto o a información incorrecta proporcionada por Grupo Automan.
Nada de esta sección limita derechos obligatorios del consumidor.
21. MODIFICACIONES
Grupo Automan podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en el sitio.
Los cambios no afectarán retroactivamente compras ya celebradas, salvo cuando la legislación disponga lo contrario.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile.
Los consumidores podrán ejercer sus derechos ante las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
23. CONTACTO
Para consultas sobre estos términos:
Correo electrónico:
contacto@grupoautoman.cl
WhatsApp:
+56 9 9321 8800
Grupo Automan
Chile